Pengantar Manajemen Mutu

Manajemen mutu adalah usaha dan pendekatan yang dilakukan oleh organisasi untuk memastikan kualitas produk atau jasa yang ditawarkan kepada pelanggan. Kualitas produk atau jasa dapat diukur dari berbagai aspek, seperti keandalan, keamanan, kinerja, efisiensi, dll. Pelanggan adalah pihak yang menjadi sasaran atau penerima dari produk atau jasa yang dihasilkan oleh organisasi. Buku ajar ini membahas tentang konsep, prinsip, dan praktik manajemen mutu dalam organisasi. Manajemen mutu adalah usaha dan pendekatan yang dilakukan oleh organisasi untuk memastikan kualitas produk atau jasa yang ditawarkan kepada pelanggan. Manajemen mutu melibatkan perencanaan, pengendalian, dan perbaikan terus-menerus dalam seluruh proses kerja.

Penulis :  Hasdinar Umar | ISBN : 978-623-09-6306-3